06-Programme formation TQM (Système de management total de la qualité)
OBJECTIFS
- Déployer au sein d'une organisation le modèle européen d'Excellence EFQM.
- Mettre en place un management par la qualité totale.
PUBLIC
- Responsable qualité/Technicien Qualité/Responsables/Directeurs/Etudiants.
PRE-REQUIS
- Connaissance dans la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité.
Contenu
Histoire de la qualité au XX ième siècle
Management opérationnel
Management opérationnel
- Comprendre les différents types de management.
- Comprendre les critères pour évaluer l'efficacité ou non du management opérationnel d'une entreprise.
- Comprendre les conséquences d'un manque d'efficacité et d'efficience du management opérationnel.
Management stratégique
- Degré de maîtrise des capacités distinctives.
- Les types de capacités distinctives à développer pour augmenter son avantage concurrentiel.
Les principes fondamentaux du TQM : Engager totalement les dirigeants
- Les aptitudes à développer pour un manager et un leader.
- Comment rendre visible l'engagement des dirigeants dans le TQM.
- Comprendre et mettre en oeuvre un processus de transformation culturelle.
- Comprendre et mettre en oeuvre un processus de formation en cascade.
- Définir et mettre en place un système de gouvernance.
- Comprendre et mettre en oeuvre un système de déploiement des politiques.
Les principes fondamentaux du TQM : Instaurer un processus d'améliorations continues
- Comprendre et mettre en oeuvre le processus d'amélioration continue.
Les principes fondamentaux du TQM : Manager par les faits
Les principes fondamentaux du TQM : Impliquer tout le personnel
- Comprendre les différentes méthodes d'organisation du travail.
Les principes fondamentaux du TQM : Management des processus
- Outils pour améliorer les processus.
- A quoi sert le management des processus?
Les principes fondamentaux du TQM : Orienter l'entreprise vers ses clients
- Comprendre l'écosystème économique.
- Créer de la valeur aux yeux du client.
- Les dimensions de la valeur perçue par un client.
- Mesurer la valeur relative perçue par le client.
- Mesurer la valeur relative perçue par les salariés.
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D'ENCADREMENT
La formation s'appuie sur :
- Un travail en sous-groupe sur des cas pratiques et des mises en situations.
- Des exercices d’applications.
- La mise à disposition des supports de formation.
La formation est assurée par un intervenant disposant des compétences théoriques et pratiques dans la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans le cadre de son activité professionnelle.
SUIVI ET EVALUATION
La formation fait l'objet :
- D'une feuille de présence émargées par les stagiaires.
- D'une évaluation de chaque stagiaire à travers une fiche d'évaluation sous forme de QCM et de questions ouvertes.
- D'un certificat de formation délivré à chaque stagiaire.
