10 - Programme de formation QRQC
OBJECTIFS
- Etre capable d’éradiquer les incidents récurrents, comprendre le principe de fonctionnement du QRQC en terme de management et d’outils, améliorer la pertinence des analyses.
PUBLIC
- Toutes les personnes concernées par le traitement des incidents.
PRE-REQUIS
- Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
CONTENU
- Principes du PDCA ( Plan,Do,Check,Act)
- Principes fondamentaux du QRQC.
- Les 6 points clés du QRQC.
- Les étapes chronologiques du QRQC (8D).
- Outils d’identification et de caractérisation d’un problème : QQOQCP/EST, N’EST PAS.
- Les types d’actions et leurs pilotages : actions préventives, curatives et correctives.
- Les outils identification des causes de non-détection et occurrence : Diagramme Ishikawa (5M), 5 pourquoi.
- Méthode de validation des hypothèses.
- Les points clés dans l’animation d’un QRQC (Dans le discours, le comportement et le suivi).
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D'ENCADREMENT
La formation s'appuie sur :
- Un travail en sous-groupe sur des cas pratiques et des mises en situations.
- Des exercices d’applications.
- La mise à disposition des supports de formation.
La formation est assurée par un intervenant disposant des compétences théoriques et pratiques dans la mise en oeuvre de démarche de progrès.
SUIVI ET EVALUATION
La formation fait l'objet :
- D'une feuille de présence émargées par les stagiaires.
- D'une évaluation de chaque stagiaire à travers une fiche d'évaluation sous forme de QCM et de questions ouvertes.
- D'un certificat de formation délivré à chaque stagiaire.
