11 - Programme de formation : Méthode de résolution de problèmes/8D
OBJECTIFS
- Etre capable de traiter un problème pour identifier les causes racines et éviter la récurrence.
PUBLIC
- Toutes les personnes concernées par le traitement d’un problème.
PRE-REQUIS
- Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
CONTENU
- Objectifs et intérêt de la méthode.
- Comment définir un problème.
- Les principes pour poser, traiter et résoudre un problème.
- Les différentes étapes du 8D.
- Les outils associés à la résolution de problèmes.
- Diagramme de Pareto.
- Brainstorming.
- Les 5 pourquoi ?
- Le 5M, diagramme Ishikawa.
- Validation des causes probables.
- Plan d’action.
- Graphique de suivi.
- Comment animer une démarche de résolution de problèmes.
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D'ENCADREMENT
La formation s'appuie sur :
- Un travail en sous-groupe sur des cas pratiques et des mises en situations.
- Des exercices d’applications.
- La mise à disposition des supports de formation.
La formation est assurée par un intervenant disposant des compétences théoriques et pratiques dans la mise en oeuvre de démarche de progrès dans le cadre de son activité professionnelle.
SUIVI ET EVALUATION
La formation fait l'objet :
- D'une feuille de présence émargées par les stagiaires.
- D'une évaluation de chaque stagiaire à travers une fiche d'évaluation sous forme de QCM et de questions ouvertes.
- D'un certificat de formation délivré à chaque stagiaire.
